Как увеличить цены и не потерять клиентов?

Как же избежать негативной реакции на неизбежное увеличение цены?

1.Действуйте медленно. Ваши клиенты не ощутят или не придадут значения разнице в 1 -2 %. Внезапное увеличение первоначальной цены в десятки процентов отпугнет аудиторию.

2. Всегда сверяйтесь с ситуацией. Полезной будет практика повышения цены лишь на один - два товара или услуги из сегмента. Вам важно понять реакцию покупателя. Кроме того, некоторые клиенты, более лояльные или более обеспеченные, не придадут значения увеличению цены.

3. Действуйте стратегически. Самое первое правило стратегии - это грамотно оценивать риски. В них входят такие показатели как: логистика, стоимость сырья, стоимость производства. Учитывая все показатели, вы поймете, какая цена продукта позволит бизнесу оставаться прибыльным, и в соответствии с ним рассчитаете собственную динамику роста конечной цены для потребителя.

4. В сложных условиях имеет смысл распределить товары и услуги не совсем стандартным способом. Потребуется посчитать затраты, включая возможные издержки от изменений ситуации для каждого вида товара или услуги. Таким образом, повышение цены потребуют товары из наиболее сложного или нестабильного сегмента.

5. Еще одним способом, не связанным напрямую с повышением цены, часто пользуются различные сервисы. Заключается он в том, что определенные товары или услуги продают вместе. Таким образом, вы увеличиваете сумму клиентской покупки. На тренингах по продажам в Академии Триумф об этом подробно рассказывают.

6. Если серьезного увеличения цены не избежать, об этом придётся рассказать клиенту заранее. Если вы понимаете, что 20 % или 30 % увеличения цены неизбежно, то хорошим тоном будет оповестить всех клиентов за месяц. Если вы продаете пакеты, то информация о том, что это последняя возможность купить до повышения цены, может быть дополнительным стимулирующим фактором. Быстрая обратная связь повышает лояльность клиента эффективнее, чем нарядный персонал или реклама.

7. Если спрос на ваш товар или услуги колеблется в зависимости от времени года, и эти колебания предсказуемы, используйте следующий способ: целесообразно будет повышать стоимость в начале повышения спроса и снижать на спаде.

8. Используйте возможность снижения стоимости для увеличения лояльности. Каждому приятно приобрести желаемый товар или услугу со сниженной ценой. Хороший клиент всегда знает, в какое время возможны поощрения с вашей стороны и с нетерпением этого ждет.

9. Четко выделите сильные стороны каждого товара или услуги. Вполне возможно, что именно такие характеристики дадут вам конкурентное преимущество, а значит и основание для того чтобы просить увеличенную цену за собственный продукт. Если не знаете как формируются конкурентные преимущества на товар, то пройдите специализированные тренинги или почитайте об этом книги.

10. Контролируйте последствия. Если количество клиентов уменьшается в связи с увеличением цены, у вас должны быть готовы запасные меры. Любые действия подвергаются коррекции. Если у вас не было другой возможности, кроме увеличения стоимости товара для клиента, дайте ему почувствовать, что это вынужденная необходимость, сохраняйте обратную связь.

Будьте готовы оказать дополнительные услуги. Любые мелочи, которые показывают, что клиент вам не безразличен - весомый вклад в его лояльность. А лояльность клиента - это одно из важных условий для стабильного процветания бизнеса.

Отзывы и комментарии